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Turismo7 min de lectura

España batió su récord turístico en 2025, y la mitad de los alojamientos pequeños sigue con papel

96,8 millones de turistas y 134.712 millones de euros de gasto, según el INE. Pero el 50,6 % de las pymes de alojamiento gestionaba sus reservas a mano y el 72,7 % fijaba los precios sin herramienta. Qué cuesta ese desfase y por dónde se empieza a cerrarlo.

Balcones de un hotel de costa entre palmeras

España cerró 2025 con 96,8 millones de turistas internacionales y un gasto de 134.712 millones de euros. Las dos cifras son máximos de la serie histórica. Y sin embargo, la mitad de las pequeñas empresas de alojamiento del país seguía llevando sus reservas en una agenda de papel.

Ese hueco entre la demanda que llega y la capacidad de gestionarla es, a nuestro juicio, el problema más concreto que tiene hoy el alojamiento pequeño en España. Se traduce en cosas que aparecen en la cuenta de resultados: habitaciones apartadas por precaución que no se venden nunca, y precios que llegan tarde a la temporada alta.

Lo que dicen los números de 2025

El Instituto Nacional de Estadística publicó el 3 de febrero de 2026 los datos de movimientos turísticos en frontera del año completo. Son provisionales, con revisión prevista en marzo, pero el orden de magnitud está claro:

Indicador2025Variación
Turistas internacionales96,8 millones+3,2 %
Gasto total134.712 millones €+6,8 %

El gasto crece más del doble que las llegadas: el turista de 2025 dejó más dinero que el de 2024. Para quien gestiona un alojamiento esa distinción pesa, porque sitúa el margen del año en el precio por reserva antes que en el número de reservas, y el precio por reserva depende de cómo y dónde se vende cada noche.

Por mercados emisores, el reparto apenas se movió. Reino Unido sigue primero con 19,1 millones de turistas, un 3,7 % más. Francia baja un 1 % y se queda en 12,8 millones. Alemania sube un discreto 0,6 %, hasta los 12 millones. Los tres suman casi la mitad del total, con lo que eso implica: la temporada española depende en buena medida de las decisiones de compra de tres países.

Y por destino, Cataluña recibió 20,1 millones de turistas, seguida de Baleares y Canarias con 15,7 millones cada una. Andalucía se queda en 14,5 millones y la Comunidad Valenciana en 12,4.

El récord no se reparte igual

Un dato agregado tiene el defecto de que esconde a quien no participa de él. Los 96,8 millones no llegan por igual a una cadena con revenue manager y a una casa rural de seis habitaciones, y el tamaño explica solo una parte. El resto depende de si se puede vender la última plaza libre de un martes de octubre.

Aquí es donde los datos incomodan. La encuesta de SEGITTUR sobre digitalización de la pyme turística, que en su segunda edición sitúa el nivel medio de digitalización de las pymes turísticas españolas en el 47,6 % y el de los alojamientos en el 44,5 %, tuvo una primera edición cuyo desglose es más revelador que la media. Sobre 2.500 micro y pequeñas empresas turísticas:

  • El 30,4 % contaba con un PMS, un sistema de gestión hotelera, digitalizado.
  • El 50,6 % gestionaba el alojamiento de forma manual, con agenda de papel.
  • El 72,7 % fijaba los precios a mano, según experiencia. Solo un 6,5 % usaba una herramienta que actualizase el precio en los canales.
  • El 90 % tenía página web, pero solo el 58,7 % permitía reservar y pagar en ella.

Conviene decir de dónde salen esas cifras y de cuándo: proceden de una encuesta de SEGITTUR de 2022, recogida y tabulada en el informe sobre digitalización del sector hotelero de IMANcorp Foundation y la Universitat Autònoma de Barcelona, publicado en enero de 2024. Han pasado años y la media general ha subido. Pero la distancia entre "tener web" y "poder vender por ella" no se cierra sola, y es exactamente la distancia que separa a un alojamiento de su propio inventario.

El contraste con el conjunto del sector es llamativo. En las empresas de alojamiento de diez o más empleados, el comercio electrónico supone el 46,3 % de las ventas, frente al 20 % de la empresa española media. El alojamiento grande vende por internet mejor que casi cualquier otro sector de la economía española. Las cifras de las pymes turísticas del apartado anterior describen otra realidad.

Qué pasa cuando el inventario no está conectado

Un alojamiento sin el inventario sincronizado pierde dinero por vías que se pueden nombrar una a una y medir. Estas son las que vemos con más frecuencia.

Si las plazas se cargan a mano en cada portal, hay un retardo entre que entra una reserva en un canal y se actualiza la disponibilidad en el resto. Ese retardo es la definición operativa del overbooking. La alternativa que aplica casi todo el mundo es defensiva: reservar un colchón de habitaciones que no se ponen a la venta en ningún sitio, para no arriesgarse. Ese colchón son noches que no se venden nunca.

Cuando además los precios se fijan a mano, el establecimiento reacciona tarde a la demanda. Sube el precio cuando ya se ha llenado y lo baja cuando ya no hay tiempo de vender. Un 72,7 % de las pymes turísticas trabajaba así.

Y luego está la dependencia del intermediario. El estudio europeo de distribución hotelera de HOTREC, elaborado con la HES-SO Valais sobre más de 3.000 hoteles, sitúa la cuota de las agencias de viaje online en el 29,6 % de las pernoctaciones en Europa, frente al 19,7 % que tenían diez años antes. Los canales directos se quedan en el 50,9 %. Uno de cada cinco hoteles europeos vende más de la mitad de sus noches a través de OTA.

Un apunte de honestidad, porque circulan cifras concretas de España que no deberían usarse: los porcentajes españoles que se citan a menudo en prensa sectorial (venta directa cayendo del 43,6 % al 32,1 %, OTA subiendo del 24 % al 35,1 %) corresponden a ediciones antiguas de ese mismo estudio, con datos de entre 2013 y 2017. No describen la situación actual y nosotros no los vamos a presentar como si lo hicieran.

Lo que sí puede afirmarse es la dirección: la intermediación online lleva una década ganando peso en Europa, y quien no puede vender bien por su propio canal paga esa comisión sin alternativa.

Por dónde se empieza

No hace falta un proyecto de un año. En la mayoría de los alojamientos pequeños con los que trabajamos, el orden que funciona es este:

  1. Un PMS que sea la única fuente de verdad. Mientras la disponibilidad real viva en una libreta y en la cabeza de una persona, cualquier integración posterior hereda ese desorden.
  2. Un channel manager que sincronice en los dos sentidos. Que una reserva en cualquier canal descuente la plaza en todos los demás, sin que nadie tenga que acordarse.
  3. Un motor de reservas propio que funcione de verdad. Que el huésped pueda pagar sin salir de la web. Es la única vía para que la venta directa compita con la comodidad de una OTA.
  4. Y solo entonces, precios dinámicos. Automatizar una política de precios que nadie ha terminado de entender solo consigue que los errores lleguen antes.

El orden importa. Hemos visto más de un establecimiento comprar una herramienta de revenue management antes de tener el inventario conectado, y el resultado es una herramienta cara tomando decisiones sobre datos que no reflejan la realidad del hotel.

De dónde venimos nosotros

Creanimund trabaja desde Vélez-Málaga, en una provincia donde el turismo y la tecnología conviven de cerca. Andalucía recibió 14,5 millones de turistas internacionales en 2025, y Málaga TechPark cerró ese mismo año con 719 entidades y 29.018 trabajadores. Esa cercanía es la razón de que la mayor parte de lo que hacemos en turismo sea integración: conectar lo que el alojamiento ya tiene con los canales por los que quiere vender.

Si gestiona un alojamiento y reconoce alguno de los síntomas de este artículo —el colchón de habitaciones que no se vende por si acaso, el precio que se cambia a mano los domingos, la web que enseña el hotel pero no lo vende—, escríbanos y lo miramos.

Fuentes